Étape 1 :
Pour effectuer un retour, accédez à Vos commandes et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Étape 2 :
Sélectionnez le motif et la méthode de retour de votre choix. Tous les articles éligibles expédiés par Amazon bénéficient d’un retour GRATUIT.
Étape 3 :
Déposez votre colis en bureau de Poste ou dans un point retrait éligible, selon votre préférence. Vous recevrez ensuite votre remboursement.
Questions fréquentes
Que puis-je retourner GRATUITEMENT ?
Vous pouvez retourner gratuitement la plupart des articles expédiés par GOHOUPOP BOX dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. En savoir plus sur la politique de retour.
Comment puis-je bénéficier d’un retour GRATUIT ?
Tous les articles éligibles à un retour, pesant moins de 22,6 kg, vendus par GOHOUPOP BOX et livrés à une adresse située en France, bénéficient du retour gratuit en point retrait ou point de dépôt. Recherchez la mention « Retours gratuits » à côté du prix pour confirmer l’éligibilité de l’article aux retours gratuits. Vous pouvez retourner l’article via le Centre de retours en ligne en cliquant sur Retourner un article. En savoir plus sur nos procédures de retour.
Comment fonctionnent les retours sans étiquette et sans emballage ?
Il n’est pas necessaire d’imprimer une étiquette de retour. Il vous suffit d’aller dans Vos commandes et de sélectionner l’article que vous souhaitez retourner. Dites-nous pourquoi vous souhaitez retourner cet article, puis choisissez un lieu de dépôt qui prend en charge les retours sans étiquette et sans emballage. Nous vous enverrons un code QR ; montrez le code et apportez votre article dans le magasin participant, et c’est bon.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
La plupart des remboursements sont émis dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de votre colis. Notez que pour certains établissements bancaires le remboursement peut mettre jusqu’à 7 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre relevé. Cependant, vous pouvez également choisir de vous faire rembourser directement sur votre compte GOHOUPOP BOX (solde chèque cadeau), ce qui prend un jour ouvrable. En savoir plus sur les remboursements.
Est-ce que GOHOUPOP BOX propose des remplacements et des échanges ?
Oui, vous pouvez demander un remplacement ou un échange à partir de cette page en cliquant sur retourner un article et en suivant les instructions. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous vous enverrons un article de remplacement identique. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous pouvez l’échanger pour une taille ou une couleur différentes, ou contre un article dans votre panier. En savoir plus sur les échanges.
Pour plus d’informations sur les retours et remboursements, voir Retours et remboursements.
